FAQ

    Versand & Lieferung

    Wie lang ist die Lieferzeit?

    Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

    Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, ruf die Versandbestätigung auf, welche Du per E-Mail erhalten hast. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

    So weißt Du stets, wo Deine Sendung gerade ist und wie lang die Sendung noch zu Dir braucht.

    Wenn du deine Mobiltelefonnummer angibst, bekommst du zusätzlich eine SMS mit einem Link für die Paketverfolgung von DPD. DPD ermöglicht die Änderung der Zustellung bei Abwesenheit, z.B. an einen Nachbarn. DPD ermöglicht über den Link für die Paketverfolgung, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Das Paket wird dann am Wunschort hinterlegt. Weil der Empfang nicht quittiert wird, ist ab dann keine Haftung für Verlust möglich.

    Welche Versandkosten fallen an?

    Ab einem Bestellwert von 49 EUR inklusive Mehrwertsteuer liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Im Falle einer Retoure erstatten wir die Kosten oder sorgen für eine kostenfreie Rücksendung

    Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

    Wir versenden unsere Artikel mit unseren Versandpartner DPD.

    Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

    Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten.

    Nach Übergabe an DPD erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Tracking-Code zur Nachverfolgung des Pakets. Wenn du deine Mobiltelefonummer angibst, bekommst du zusätzlich eine SMS mit einem Link für die Paketverfolgung. DPD ermöglicht die Änderung der Zustellung bei Abwesenheit, z.B. an einen Nachbarn. DPD ermöglicht auch, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Das Paket wird dann am Wunschort hinterlegt.

    Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung dann wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

     

    In welche Länder wird geliefert?

    Bestellungen über FeinTech.eu können ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert werden.

    Meine Sendung ist nicht zustellbar?

    Deine Sendung konnte laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt werden? Das kann verschiedene Ursachen haben. Bitte kontaktiere uns über unsere Kontaktseite. Wir schauen uns deine Bestellung dann gemeinsam an und veranlassen gegebenenfalls eine erneute Zustellung.

    Kann ich an einen Hermes Paketshops oder DHL Packstationen liefern lassen?

    Lieferungen an Hermes Paketshops oder DHL Packstationen können wir zur Zeit leider nicht anbieten.

    Rücksendung & Erstattung

    Wie versende ich eine Retoure?

    Kontaktier uns über unsere Kontaktseite. Nenne uns hier bitte auch deine Bestellnummer, sodass wir deine Anliegen schnellstmöglich zuordnen können. Wir schicken dir dann den Retourenschein und den Retourenaufkleber zu. So kommen keine Kosten auf dich zu.

    Und so einfach geht’s:

    1. Lege den Artikel unbedingt in der Originalverpackung in das Paket.
    2. Fülle den Retourenschein aus und lege diesen bei.
    3. Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
    4. Anschließend musst du nur noch das Paket beim nächsten DPD-Shop oder dem DPD-Boten abgeben

    Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

    Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

    Wie kann ich Artikel reklamieren?

    Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du diesen selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Kontaktier uns über unser Kontaktfomular oder schreib uns einfach eine E-Mail an info@feintech.eu. Nenne uns hier bitte auch deine Bestellnummer, sodass wir deine Reklamation schnellstmöglich zuordnen können. Wir schicken dir dann den Retourenschein und den Retourenaufkleber zu. So kommen keine Kosten auf dich zu. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

    Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Bei FeinTech hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht unbd zur Rückgabe bei FeinTech findest Du in den Nutzungsbedingungen.

    Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

    Die Erstattung erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart gewählt hattest. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto.

    An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

    Die genaue Lieferanschrift, an die die Retoure geschickt werden soll, wird automatisch auf dem Retourenaufkleber vorgedruckt sein. Den Retourenaufkleber schicken wir dir per E-Mail zu.

    Zahlung

    Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna Sofort, Klarna Rechnung, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

    Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen

    Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, eine ungültige Karte, fehlende Verifizierung, oder auch ein technischer Fehler auf unserer Seite.

    Alternativ bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Maestro, Klarna Sofort, Klarna Rechnung, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

    Kann ich eine steuerfreie Bestellung (tax-free) aufgeben?

    Steuerfreie Bestellungen (tax-free orders) bieten wir nicht an. Auf unseren Rechnungen wird die deutsche Mehrwertsteuer ausgewiesen.

    Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

    Du erhältst eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Deine Bestellung vollständig versandt wurde

    Bestellung

    Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

    Stornierungen sind bei uns möglich, sofern Deine Bestellung in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde. Unser Lager ist sehr schnell in der Verbuchung, daher kann manchmal schon nach wenigen Minuten nicht mehr storniert werden.

    Am schnellsten geht es, wenn Du in Deinem Kundenkonto die entsprechende Bestellung aufrufst und die Option zur Stornierung wählst. Die Stornierung von einzelnen Artikeln aus einer geplanten Lieferung ist leider nicht möglich. Nach der Anfrage erhältst Du eine separate E-Mail über den Status Deiner Stornierungsanfrage.

    Hast Du Fragen, dann erreichst Du unseren Kundenservice unter der Nummer +49 3546 8925.

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