Was ist das Problem?

Seit dem Sonos Update auf Version 13.1, welches Ende Mai 2021 ausgerollt wurde, verändert sich der HDMI-Handshake-Prozess der Sonos Arc Soundbar. Im Auslieferungszustand ist bei Sonos die automatische Update-Funktion aktiviert und daher werden Updates vom Nutzer unbemerkt vorgenommen. Sonos hat für die Nutzung der Soundbar ausschließlich Fernseher mit HDMI-ARC bzw. eARC-Anschluss vorgesehen. Andere HDMI-Geräte wie unser Switch VAX04100 bzw VAX04101 wurden nicht berücksichtigt.

Dieses Update hat zur Folge, dass die Sonos Arc Soundbar am VAX04101 an manchen Fernsehern keinen TV-Ton vom internen Tuner oder Apps per HDMI-ARC liefert. In bestimmten Konfigurationen kann Dolby Atmos Ton nicht wiedergegeben werden. Eine Sonos Arc Soundbar am Switch VAX04100 bleibt bei allen Audioformaten stumm. Andere Soundbar-Fabrikate funktionieren natürlich unverändert mit dem HDMI-Switch. Die Softwareänderung ging nur von Sonos aus, deren Nutzungsbedingungen man mit Kauf oder Registrierung zugestimmt hat. Es handelt sich also nicht um einen Gewährleistungsfall.

Wie sieht die Lösung aus?

Aber keine Sorge, wir helfen. Wir bieten ein Update des Switch an. Betroffene Geräte können zu uns eingeschickt und bei uns upgedatet werden.

Falls Du eine Sonos Arc Soundbar hast und betroffen bist, kannst Du uns den VAX04100 bzw. VAX04101 zusenden (Gerät ohne Zubehör genügt). Schreibe bitte deine Anschrift dazu und lege eine Kopie der Bezugsrechnung bei, oder sende die Rechnung parallel per E-Mail an service@feintech.eu.

Unsere Anschrift:

Spreewald Kommunikationstechnik GmbH
Radensdorfer Hauptstr. 45a
15907 Lübben (Spreewald) OT Radensdorf
Deutschland
Tel. +49 3546 8925

Hier ist ein Rücksendeformular (PDF). Bitte frankiere das Paket. Die Kosten für den Versand zu dir übernehmen wir. Wenn du deine E-Mail Adresse oder Mobiltelefonnummer angibst, werden wir diese an DPD weitergeben und du erhältst eine Benachrichtigung über den Versand sowie einen Trackingcode.

Hinweise:

Es ist kein Vorabtausch möglich, bitte VAX04100 bzw. VAX04101 zuerst zu uns einsenden. Es können nur VAX04100 kostenlos umgetauscht werden, die bis Mai 2021 verkauft wurden. Wir tauschen den VAX04100 ohne Mehrkosten gegen einen VAX04101. Die Umtauschaktion gilt nur für den Erstbesitzer. Ein VAX04101 erhält von uns ein Update auf die neue Firmware. Wir tragen keine Zölle und Gebühren, die beim Versand außerhalb der europäischen Union entstehen können.

Seit Anfang Juli 2021 liefern wir den VAX04101 nur noch in einer geänderten Version mit USB-Schnittstelle aus. Über die USB-Schnittstelle wird dann ein etwaiges Update vom Nutzer per Windows PC selbst durchzuführen sein. Ab Werk ist diese Version (EAN 4026423994920) bereits mit der neuesten Firmware ausgestattet.