Retoure

Retoure & Erstattung

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt wie hier beschrieben und wird durch nachfolgende Hinweise in keiner Weise eingeschränkt.

Wie versende ich eine Retoure?

Kontaktiere uns bitte über unser Helpdesk unter "Ein Ticket einreichen". Nenne uns hier bitte auch deine Bestellnummer, sodass wir deine Anliegen schnellstmöglich zuordnen können. Wir schicken dir dann den Retourenschein und den Retourenaufkleber zu. So kommen keine Kosten auf dich zu, wenn du Ware aus Deutschland zurück schickst*.

Und so einfach geht’s:

1. Lege den Artikel unbedingt in der Originalverpackung in das Paket.
2. Fülle den Retourenschein aus und lege diesen bei.
3. Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
4. Anschließend musst du nur noch das Paket beim nächsten DPD-Shop oder dem DPD-Boten abgeben.

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels in einen anderen ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du diesen selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Kontaktiere uns über unser Kontaktfomular oder schreib uns einfach eine E-Mail an info@feintech.eu. Nenne uns hier bitte auch deine Bestellnummer, sodass wir deine Reklamation schnellstmöglich zuordnen können. Wir schicken dir dann den Retourenschein und den Retourenaufkleber zu. So kommen keine Kosten auf dich zu. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bei FeinTech hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei FeinTech findest Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die genaue Lieferanschrift, an die die Retoure geschickt werden soll, wird automatisch auf dem Retourenaufkleber vorgedruckt sein. Den Retourenaufkleber schicken wir dir per E-Mail zu.

Ich habe ein FeinTech Produkt woanders gekauft und vermute einen Defekt. Was kann ich tun?

Du hast dann 2 Möglichkeiten:

1. Kontaktiere den Verkäufer und nutze dessen System für eine Retoure, um einen Austausch oder eine Erstattung zu erhalten. Es gelten dabei die Regeln der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung. Oder die Bestimmungen des Verkäufers gehen darüber hinaus.

2. Alternativ kannst du uns das Gerät zusenden. Wir werden es dann nach unserer Wahl reparieren oder austauschen. Eine Erstattung des Kaufpreis ist nicht möglich, wenn das Gerät woanders gekauft wurde. Da wir keine Daten zu dem Kauf haben, sende uns bitte eine Kopie der Bezugsrechnung und deine aktuelle Anschrift mit. Sende das Paket bitte mit Fehlerbeschreibung an:

*Bei Retouren aufgrund des Widerrufsrechts von außerhalb Deutschlands können Kosten anfallen. Für die deutschen EU Nachbarländer Dänemark, Polen, Tschechien, Österreich, Frankreich, Luxemburg, Belgien und Niederlande können wir Paketaufkleber zum kostenfreien Rückversand zur Verfügung stellen. 

Beförderst du die Ware in ein Land außerhalb der Europäischen Union und möchtest es dann zurück geben, können wir keine Rücksendekosten, Steuern und Gebühren erstatten.