FAQ
Produktberatung & Problemlösung
Wie finde ich das passende Produkt für meine Anforderungen?
Wie finde ich das passende Produkt für meine Anforderungen?
Um das richtige Produkt für dein Setup zu finden, unterstützen wir dich gerne!
Du kannst uns telefonisch unter +49 3546 239 88 55 erreichen oder ein Ticket über unser FeinTech Helpdesk einreichen.
Unser Support-Team berät dich gerne!
Wie installiere ich mein Produkt und was kann ich bei Problemen tun?
Wie installiere ich mein Produkt und was kann ich bei Problemen tun?
Die Installation unserer Produkte ist in der Regel schnell und einfach. In unserem FeinTech Helpdesk findest du detaillierte Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Erklärungen, die dir bei der Installation helfen. Solltest du dennoch auf Probleme stoßen, bieten wir dir hilfreiche Tipps zur Fehlersuche.
Falls das Problem weiterhin besteht, kannst du jederzeit unser Support-Team kontaktieren. Wir sind sowohl telefonisch unter +49 3546 239 88 55 als auch über ein Support-Ticket im FeinTech Helpdesk erreichbar. Unser Team steht bereit, um dir schnell und kompetent zu helfen!
Wie funktioniert die Garantie für meine Produkte?
Wie funktioniert die Garantie für meine Produkte?
Unsere Produkte haben eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren, die ab dem Kaufdatum gilt. Sollte ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums defekt sein oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, kannst du es im Rahmen der Garantie reklamieren. Bitte kontaktiere uns über ein Support-Ticket im FeinTech Helpdesk oder rufe uns an, damit wir dir bei der Bearbeitung deiner Garantieanfrage weiterhelfen können. Bei einem Garantiefall prüfen wir das Produkt und bieten dir entweder eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung an.
Weitere Details zu unseren Garantiebedingungen findest du hier.
Versand & Rechnung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Bei Versand in das europäische Ausland dauert es 2-5 Werktage.
Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?
Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden deine Bestellung mit DHL und DPD. Du kannst deine Lieferung bequem an eine DHL Packstation senden lassen, falls du dies bevorzugst.
Innerhalb Deutschlands bieten wir einen versandkostenfreien Versand ab einem Bestellwert von 39 EUR (inkl. MwSt.). Bei Bestellungen unter 39 EUR berechnen wir eine Versandpauschale von 4,99 EUR. Für Lieferungen in andere europäische Länder bieten wir versandkostenfreien Versand ab einem Bestellwert von 150 EUR. Für Bestellungen unter 150 EUR fallen unterschiedliche Versandpauschalen an.
Weitere Informationen zu Versand und Versandkosten findest du hier.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen kannst. Sollte es Probleme bei der Sendungsverfolgung geben, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach Abschluss deiner Bestellung wird dir deine Rechnung automatisch per E-Mail zugesendet. Du findest sie als PDF-Dokument im Anhang.
Kann ich eine Netto-Rechnung mit meiner Umsatzsteuer-ID für eine innergemeinschaftliche Lieferung erhalten?
Kann ich eine Netto-Rechnung mit meiner Umsatzsteuer-ID für eine innergemeinschaftliche Lieferung erhalten?
Aktuell ist es in unserem Shop noch nicht möglich, eine Netto-Rechnung mit Umsatzsteuer-ID für innergemeinschaftliche Lieferungen automatisch zu erstellen. Bitte wende dich vor der Bestellung direkt an uns, damit wir die Rechnung für dich korrekt erstellen können. Eröffne einfach ein Ticket über unser FeinTech Helpdesk, und wir helfen dir weiter, damit deine Bestellung entsprechend den Anforderungen bearbeitet wird.
Retoure & Erstattung
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über ein Support-Ticket im FeinTech Helpdesk. Wir senden dir alle nötigen Informationen und ein Rücksendeetikett zu, damit du deine Rücksendung einfach und schnell durchführen kannst. Achte darauf, dass das Produkt in der Originalverpackung und vollständig ist. Weitere Details zur Rücksendung findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Retoure zu veranlassen?
Wie lange habe ich Zeit, um eine Retoure zu veranlassen?
Bei FeinTech hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?
Die genaue Lieferanschrift, an die die Retoure geschickt werden soll, wird automatisch auf dem Retourenaufkleber vorgedruckt sein. Den Retourenaufkleber schicken wir dir per E-Mail zu.
Rücksende-Anschrift:
SKT GmbH
Radensdorfer Hauptstr. 45 a
15907 Lübben (Spreewald)
Deutschland
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart gewählt hattest. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto.
